Các buổi họp Hội đồng bệnh nhân không chỉ là cơ hội để nhân viên y tế và người bệnh thấu hiểu nhau hơn, giúp người bệnh hài lòng hơn, mà còn đem lại lợi ích rất lớn cho công tác điều trị.
Đến với các khoa nội trú của Bệnh viện Đa khoa Gò Vấp những chiều thứ Sáu, bạn có thể thấy cảnh các bệnh nhân, thân nhân trong khoa cùng ngồi lại trò chuyện với bác sĩ, điều dưỡng. Có những khoảnh khắc vui vẻ hỏi nhau làm bài trắc nghiệm về sức khỏe. Có những câu hỏi rất thực tế được đưa ra. Nơi tổ chức có khi là tại các hàng ghế được xếp ở hành lang khoa, có khi là trong phòng hành chánh của khoa, có khi hội trường hoặc phòng họp lớn hơn. Đó chính là những buổi họp Hội đồng bệnh nhân.
Nội dung đa dạng
Buổi họp Hội đồng bệnh nhân toàn bệnh viện gần đây nhất của Bệnh viện Đa khoa Gò Vấp bắt đầu bằng một bài trắc nghiệm nho nhỏ về viêm amidan, khiến không khí trở nên rôm rả.
Buổi gặp gỡ này được chủ trì bởi Điều dưỡng Phạm Thị Ngân Ngọc từ Phòng Điều dưỡng của bệnh viện và có sự tham gia của đại diện bệnh nhân và thân nhân từ khắp các khoa có giường nội trú.
Buổi họp Hội đồng bệnh nhân toàn viện đầu tháng 10 với sự điều phối của điều dưỡng Phạm Thị Ngân Ngọc (Phòng Điều dưỡng), với sự tham gia của điều dưỡng trưởng/điều dưỡng phụ trách các khoa và các thành viên khác của phòng điều dưỡng, cùng bài truyền thông giáo dục sức khỏe của BS Trần Thị Mỹ Hạnh (Khoa Tai Mũi Họng)
Phần đầu chương trình, chị Ngân Ngọc đã mời các cô, chú, anh, chị bệnh nhân và thân nhân thẳng thắn chia sẻ về những trải nghiệm của họ khi nằm điều trị ở bệnh viện, hoặc khi chăm sóc người thân tại đây. Còn phần sau của buổi gặp gỡ là bài truyền thông giáo dục sức khỏe liên quan đến viêm amidan do BS Trần Thị Mỹ Hạnh từ Khoa Tai Mũi Họng trình bày, giúp giải thích những điều mà bệnh nhân và thân nhân còn chưa rõ về căn bệnh này cũng như những câu mà họ chưa biết trả lời trong bảng hỏi đầu chương trình.
Một điều dưỡng hỗ trợ bệnh nhân và thân nhân làm bài trắc nghiệm tại buổi họp Hội đồng bệnh nhân toàn viện
Trò chuyện kết hợp với truyền thông giáo dục sức khỏe cũng là cách mà các khoa như Khoa Nội, Khoa Chấn thương chỉnh hình, Khoa Ngoại tổng hợp… đã tổ chức các buổi họp Hội đồng bệnh nhân cấp khoa trước đó, với mục tiêu quan trọng nhất là tăng cường sự kết nối giữa nhân viên y tế và bệnh nhân, thân nhân.
Hỗ trợ công tác chuyên môn
Họp Hội đồng bệnh nhân là hoạt động được điều phối bởi Phòng Điều dưỡng Bệnh viện Đa khoa Gò Vấp và được các khoa phối hợp tích cực, diễn ra định kỳ hàng tuần ở cấp khoa và hàng tháng ở cấp bệnh viện.
Theo ThS.BS.CKII Trần Thị Vân Anh, Phó trưởng Khoa Nội Tổng hợp, các buổi họp Hội đồng bệnh nhân giúp tăng cơ hội giao tiếp giữa bệnh nhân và nhân viên y tế, đem lại nhiều lợi ích cho cả đôi bên.
Đối với bệnh nhân, đây là cơ hội để họ ôn lại kiến thức, hiểu thêm về bệnh của mình. Đối với nhân viên y tế, buổi gặp gỡ giúp họ thu thập được nhiều thông tin về bệnh nhân hơn, hiểu bệnh nhân hơn. Việc tăng cường trò chuyện cũng giúp xóa đi những khoảng cách, hiểu lầm nếu có.
Họp Hội đồng bệnh nhân tại Khoa Nội Tổng hợp
Họp Hội đồng bệnh nhân tại Khoa Chấn thương chỉnh hình
Tất cả những điều này đều giúp tăng cường hiệu quả điều trị: Bệnh nhân vui vẻ và hài lòng hơn thì sẽ tuân thủ y lệnh tốt hơn, mau khỏi bệnh, nâng cao ý thức phòng ngừa về sau; bác sĩ và điều dưỡng hiểu hơn về bệnh nhân thì sẽ có những lời khuyên, phương pháp hợp lý hơn để bệnh nhân và thân nhân phối hợp tối đa trong công tác điều trị.
Ở góc nhìn của điều dưỡng, nguyên Điều dưỡng trưởng Bệnh viện Đa khoa Gò Vấp Lý Thị Diễm Thúy cho biết việc lắng nghe người bệnh nhiều hơn thông qua hoạt động này sẽ giúp khai thác tốt bệnh sử của họ, bao gồm những chi tiết mà khi khám bệnh nhân tưởng là nhỏ, không quan trọng nên không đề cập. Điều này giúp điều dưỡng lập kế hoạch chăm sóc tốt hơn, cá nhân hóa cho từng người bệnh.
Hơn nữa, lắng nghe người bệnh là một trong những cách tốt nhất để nhân viên y tế tạo sự thân thiết và thiện cảm từ người bệnh. Điều này rất quan trọng trong môi trường y tế: Người bệnh vốn không khỏe, cơ thể đang khó chịu, nên khi được hỏi thường trả lời hạn chế. Thêm một chút thiện cảm, có thể họ sẽ cố gắng để chia sẻ nhiều hơn, thân nhân cũng hỗ trợ… từ đó, nhân viên y tế có được đầy đủ thông tin hơn để phục vụ công tác điều trị. Bởi lẽ, có những chi tiết tưởng chừng không mấy liên quan trong thói quen của mỗi người cũng có thể tác động ít nhiều đến căn bệnh họ đang mang.
Họp Hội đồng bệnh nhân tại Khoa Ngoại Tổng hợp
Điều dưỡng trưởng Khoa Nội Tổng hợp Nguyễn Thị Thu Thảo, Điều dưỡng trưởng khoa Chấn thương chỉnh hình Tăng Thanh Vân và Điều dưỡng trưởng khoa Ngoại Tổng hợp Hoàng Hồng Thảo thì cho rằng đây còn là cơ hội để khoa nắm rõ hơn về thái độ của từng nhân viên y tế trong khoa khi thực hiện công việc - cách giao tiếp, ứng xử, mức độ nhiệt tình trong công tác chăm sóc… - cũng như các điều kiện khác tại khoa có làm hài lòng bệnh nhân chưa, để kịp thời chấn chỉnh nếu còn thiếu sót.
Đây còn là dịp để bệnh nhân và thân nhân nêu lên các thắc mắc về bệnh của mình hoặc người thân. Tại các buổi họp cấp khoa, một bệnh nhân của Khoa Chấn thương chỉnh hình nhân đó đặt câu hỏi về việc tổn thương trên tay anh mai này về nhà thì phải chăm sóc ra sao; trong khi mẹ của một nam bệnh nhân trẻ tuổi ở Khoa Ngoại Tổng hợp thì “tranh thủ” nhờ BS Phạm Xuân Bốn – Phó trưởng khoa… la giùm con trai mình để cậu đừng thức khuya chơi game, ảnh hưởng đến bệnh dạ dày nữa, làm cả phòng bật cười. Tất nhiên, BS Bốn vui vẻ nhận lời khuyên bảo cậu thanh niên.
a b
Song song với các buổi họp Hội đồng bệnh nhân, Bệnh viện Đa khoa Gò Vấp cũng liên tục thiết lập các kênh để lắng nghe ý kiến của người bệnh, thân nhân, thông qua hoạt động khảo sát sự hài lòng, sự hỗ trợ tại chỗ của Tổ Công tác xã hội - Phòng kế hoạch tổng hợp.
Nhìn chung, những hoạt động như thế này từ lâu đã trở thành một phần không thể thiếu để bộ máy bệnh viện hoạt động trơn tru. Sự tham gia của quý bệnh nhân, thân nhân, những ý kiến được nêu ra… vẫn đang từng ngày giúp chúng tôi nâng cao chất lượng phục vụ và đem đến nhiều sự hài lòng hơn; trong khi những lời khen của quý bệnh nhân, thân nhân là nguồn động viên to lớn để nhân viên y tế chúng tôi tiếp tục dốc sức với nghề nghiệp.
Một lần nữa, xin cảm ơn quý bệnh nhân, thân nhân đã nhiệt tình tham gia những buổi họp Hội đồng bệnh nhân tại Bệnh viện Đa khoa Gò Vấp!
Bệnh viện Đa khoa Gò Vấp
