Kết thúc năm 2025 với những chỉ số hài lòng rất cao từ phía người bệnh, Bệnh viện Đa khoa Gò Vấp đang dần khẳng định vị thế của một cơ sở y tế hiện đại, nhân văn và chuyên nghiệp.
PGS.TS.BS Trần Phủ Mạnh Siêu - Giám đốc Bệnh viện đa khoa Gò Vấp
Và đằng sau sự hài lòng về thái độ phục vụ là cả một sự chuyển mình mạnh mẽ về chất lượng chuyên môn và công nghệ quản lý. Chúng tôi đã có cuộc trao đổi chuyên sâu với PGS.TS.BS Trần Phủ Mạnh Siêu - Giám đốc Bệnh viện để nghe ông chia sẻ về "công thức thành công" của năm 2025: Kết hợp giữa sự tận tâm, kỹ thuật y khoa tiên tiến và bệnh án điện tử.
(PV): Thưa Bác sĩ, nhìn lại năm 2025, nếu chọn một từ để mô tả về hoạt động của Bệnh viện Đa khoa Gò Vấp, ông sẽ chọn từ gì?
PGS.TS.BS Trần Phủ Mạnh Siêu: Tôi sẽ chọn từ "Phụng sự". Năm 2025 không chỉ là một năm chúng tôi duy trì hoạt động khám chữa bệnh thường quy, mà là năm chúng tôi tập trung sâu vào "chất lượng" và "trải nghiệm". Số liệu không biết nói dối, tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú đã tăng từ 99,41% năm 2024 lên 99,66% năm 2025. Với ngoại trú, con số này cũng tiệm cận mức tuyệt đối với 98,96%. Đây là minh chứng rõ nét nhất cho thấy chúng tôi đang vươn mình thay đổi để phụ vụ nhân dân tốt hơn mỗi ngày.
(PV): Khảo sát cho thấy hầu hết bệnh nhân hài lòng với việc nhân viên tại Bệnh viện đa khoa Gò Vấp rất niềm nở. Bệnh viện đã làm gì để đạt con số 100% hài lòng về thái độ phục vụ?
PGS.TS.BS Trần Phủ Mạnh Siêu: Đây là điều khiến bệnh viện chúng tôi rất tự hào. Cuối năm 2025, khảo sát cho thấy 100% bệnh nhân đánh giá thái độ nhân viên là cởi mở, vui vẻ. Để làm được điều này, Ban Giám đốc đã quán triệt tinh thần: Y đức không chỉ nằm ở tay nghề chuyên môn, mà còn ở những việc đơn giản như nụ cười, lời chào. Chúng tôi giảm tải áp lực hành chính để bác sĩ có thời gian lắng nghe người bệnh. Khi nhân viên y tế được quan tâm, họ sẽ đem niềm vui đó phục vụ lại cho người bệnh.
Trong năm 2025, bệnh viện đa khoa Gò Vấp đã ghi điểm hài lòng với các bệnh nhân
(PV): Nhưng thưa Bác sĩ, nụ cười thôi chưa đủ để chữa bệnh. Năm 2025, Bệnh viện Gò Vấp đã có những bước tiến gì về chuyên môn kỹ thuật để người dân tin tưởng giao phó sức khỏe?
PGS.TS.BS Trần Phủ Mạnh Siêu: Đúng vậy, chuyên môn mới là gốc rễ. Năm 2025, chúng tôi đã triển khai thành công nhiều kỹ thuật mới trong danh mục, giúp người dân được thụ hưởng y tế chất lượng cao ngay tại địa phương.
Tại Khoa Chẩn đoán hình ảnh, chúng tôi đã thực hiện thường quy các kỹ thuật nội soi can thiệp khó. Ví dụ như kỹ thuật thắt búi giãn tĩnh mạch thực quản bằng vòng cao su. Đây là phương pháp ít xâm lấn giúp kiểm soát xuất huyết tiêu hóa hiệu quả. Hay như kỹ thuật cắt polyp ống tiêu hóa qua nội soi , giúp phát hiện và ngăn ngừa ung thư sớm, giúp người bệnh tránh được các cuộc đại phẫu nặng nề. Chúng tôi cũng thực hiện gắp dị vật đường tiêu hóa an toàn, nhanh chóng.
Tại Khoa Phụ Sản, chúng tôi áp dụng thủ thuật đặt bóng cổ tử cung gây chuyển dạ. Phương pháp này rất nhân văn, giúp các sản phụ sinh thường dễ dàng hơn, giảm tỷ lệ mổ lấy thai không cần thiết.
Bên cạnh đó, Khoa Xét nghiệm cũng đã triển khai định lượng PAPP-A , một xét nghiệm sàng lọc trước sinh quan trọng giúp đánh giá nguy cơ bất thường nhiễm sắc thể cho thai nhi, giúp các bà mẹ yên tâm hơn trong thai kỳ.
(PV): Một điểm nhấn quan trọng khác trong năm qua là Chuyển đổi số. Được biết Bệnh viện đã có những bước đi quyết liệt về Bệnh án điện tử?
PGS.TS.BS Trần Phủ Mạnh Siêu: Chuyển đổi số là xu thế tất yếu. Ngày 23/9/2025, Bệnh viện đã chính thức công bố vận hành hệ thống phần mềm Hồ sơ bệnh án điện tử (đáp ứng Thông tư 13/2025/TT-BYT). Việc này có ý nghĩa rất lớn. Nó giúp từng bước thay thế bệnh án giấy cồng kềnh, giúp bác sĩ truy xuất thông tin nhanh chóng. Nhờ đó, quy trình xuất viện trở nên cực kỳ gọn nhẹ. Kết quả khảo sát cho thấy 100% bệnh nhân không gặp bất cứ bất tiện nào khi làm thủ tục xuất viện.
Bệnh viện đa khoa Gò Vấp luôn minh bạch trong vấn đề viện phí
(PV): Vấn đề minh bạch viện phí luôn là nỗi lo. Bệnh án điện tử có hỗ trợ gì cho việc này không, thưa ông?
PGS.TS.BS Trần Phủ Mạnh Siêu: Có chứ, công nghệ giúp mọi thứ rõ ràng hơn. Chúng tôi chọn cách "công khai và chủ động". Hệ thống phần mềm giúp in ấn kê khai chi tiết, kết hợp với sự giải thích của nhân viên y tế, nên 100% người bệnh xác nhận hóa đơn viện phí được công khai đầy đủ. Sự minh bạch này chính là chìa khóa để xây dựng lòng tin.
(PV): Về cơ sở vật chất, Bệnh viện có gặp khó khăn gì khi lượng bệnh nhân ngày càng đông?
PGS.TS.BS Trần Phủ Mạnh Siêu: Khó khăn là không tránh khỏi, hạ tầng của chúng ta vẫn còn những hạn chế do lịch sử để lại. Tuy nhiên, chúng tôi cam kết "không để người bệnh chịu thiệt". Năm 2025, chúng tôi đã thực hiện được việc bố trí 100% bệnh nhân có giường riêng ngay từ lúc nhập viện. Dù vậy, tôi vẫn trăn trở khi mới chỉ có 64% bệnh nhân đánh giá dịch vụ tiện ích là đa dạng hay tỷ lệ đánh giá "Xanh-Sạch-Đẹp" mới dừng ở mức 82%. Đây là những "nốt trầm" mà chúng tôi buộc phải khắc phục.
(PV): Vậy định hướng cho năm 2026 của Bệnh viện là gì để khắc phục những hạn chế đó và phát huy thế mạnh?
PGS.TS.BS Trần Phủ Mạnh Siêu: Năm 2026, chúng tôi sẽ tiếp tục đẩy mạnh phương châm "Bệnh viện thông minh - Thân thiện - An toàn". Về chuyên môn, chúng tôi sẽ phát triển sâu hơn nữa các kỹ thuật mũi nhọn như Can thiệp mạch, Chấn thương chỉnh hình, Sản phụ khoa. Về quản trị, chúng tôi sẽ hoàn thiện hệ sinh thái bệnh án điện tử, phấn đấu để các điểm còn chưa hoàn hảo (như tiện ích, cảnh quan) đạt mức tốt hơn. Mục tiêu cuối cùng là người dân Gò Vấp được thụ hưởng y tế chất lượng cao ngay gần nhà.
(PV): Cuối cùng, nhân dịp năm mới, ông có lời nhắn gửi nào đến đội ngũ nhân viên và bà con nhân dân?
PGS.TS.BS Trần Phủ Mạnh Siêu: Với đội ngũ 500 nhân viên, tôi muốn nói lời cảm ơn sâu sắc. Các bạn là những cộng sự tuyệt vời đã cùng Ban Giám đốc vun đắp nên ngôi nhà chung này. Với bà con nhân dân, tôi xin tri ân sự tin tưởng tuyệt đối mà bà con dành cho bệnh viện. Sức khỏe của bà con chính là hạnh phúc của chúng tôi. Kính chúc mọi nhà một năm mới Bình an - Mạnh khỏe - Hạnh phúc.
(PV): Xin trân trọng cảm ơn Bác sĩ về cuộc trò chuyện cởi mở và đầy thông tin này!
