Thực hiện nghiêm túc Kế hoạch số 5291/KH-SYT của Sở Y tế TP.HCM về việc cải thiện Chỉ số Hiệu quả quản trị và Hành chính công cấp tỉnh (PAPI) năm 2025, Bệnh viện quận Gò Vấp – đơn vị y tế công lập hạng II trực thuộc Sở Y tế – đã và đang tích cực triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, lấy người bệnh làm trung tâm. Trong bối cảnh dịch bệnh còn tiềm ẩn và nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao, bệnh viện chú trọng từng khâu tiếp nhận, khám, điều trị, bảo hiểm y tế cũng như kiểm soát nhiễm khuẩn, đảm bảo sự hài lòng của người dân là thước đo hiệu quả phục vụ. Chỉ số PAPI – vốn là công cụ đánh giá khách quan dựa trên phản hồi của người dân – đã được bệnh viện xác định là định hướng cốt lõi trong cải tiến chất lượng hoạt động, đặc biệt đối với nội dung 6 “Cung ứng dịch vụ công - Y tế công lập”. Mục tiêu không chỉ là nâng điểm số so với năm 2024 (1,7261 điểm) mà còn tạo nền tảng bền vững cho sự tin cậy và hài lòng của cộng đồng.
Bám sát yêu cầu của Kế hoạch, bệnh viện tập trung vào nhiều nhóm giải pháp thực chất. Trước hết là cải thiện toàn diện quy trình khám chữa bệnh bằng việc chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, giảm thiểu thời gian chờ đợi và ứng dụng công nghệ số như hệ thống đặt lịch khám trực tuyến qua YouMed. Đồng thời, bệnh viện tăng cường các buổi tập huấn về quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ y bác sĩ, nâng cao chất lượng tiếp xúc với người bệnh. Bệnh viện tổ chức khảo sát thường xuyên để đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân và người nhà, phân tích dữ liệu phản ánh để kịp thời điều chỉnh những điểm chưa phù hợp, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện thiết thực. Các ý kiến góp ý từ nhiều kênh như hộp thư góp ý, đường dây nóng và OA Zaki Bệnh viện quận Gò Vấp được tiếp nhận và xử lý nghiêm túc. Bên cạnh đó, bệnh viện chủ động phối hợp với Bảo hiểm Xã hội khu vực trong công tác hướng dẫn, kiểm tra bảo hiểm y tế. Đồng thời, bệnh viện duy trì tình trạng sẵn sàng ứng phó dịch bệnh, xây dựng hệ thống cảnh báo sớm cùng HCDC, đảm bảo mọi tình huống y tế công cộng đều được kiểm soát kịp thời.
Song song với cải cách quy trình và nâng cao chất lượng phục vụ, Bệnh viện quận Gò Vấp chú trọng phát triển chuyên môn kỹ thuật và hiện đại hóa hoạt động thông qua số hóa toàn diện. Hàng loạt kỹ thuật tiên tiến như chẩn đoán hình ảnh, phẫu thuật nội soi, không chỉ nâng cao hiệu quả điều trị mà còn giảm thời gian nằm viện. Bệnh viện mở rộng hợp tác và đào tạo liên tục cho đội ngũ y tế, góp phần duy trì năng lực chuyên môn và khả năng thích ứng trong mọi hoàn cảnh. Tất cả những nỗ lực này đều hướng tới mục tiêu then chốt là cải thiện sự hài lòng của người dân, nâng cao chỉ số PAPI ngành y tế, đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của hệ thống y tế thành phố.
Hình ảnh minh hoạ
(Nguồn Internet)
Với tinh thần trách nhiệm, chủ động và cầu thị, Bệnh viện quận Gò Vấp kêu gọi sự đồng hành của người dân, các tổ chức và cộng đồng trong việc đóng góp ý kiến xây dựng bệnh viện ngày càng hoàn thiện hơn. Đây không chỉ là một phần của kế hoạch cải thiện chỉ số PAPI, mà còn là cam kết dài hạn của bệnh viện đối với chất lượng phục vụ và uy tín ngành y tế.
